Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Última actualización: Julio de 2026

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento regula las compras realizadas a través de la tienda online de Nicecute Flores & Atelier, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.

1. Naturaleza de nuestros productos

Los ramos, centros y composiciones florales comercializados por Nicecute Flores & Atelier están elaborados con flores naturales frescas, siendo productos perecederos cuya conservación depende de diversos factores naturales y de los cuidados posteriores a la entrega.

Asimismo, muchos de nuestros productos son confeccionados de forma personalizada para cada pedido.

2. Derecho de desistimiento

Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.

No obstante, conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, dicho derecho no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En consecuencia, los productos elaborados con flor natural fresca, tales como ramos, centros, coronas, cestas y composiciones florales, no admiten devolución por desistimiento una vez preparados o entregados.

Del mismo modo, tampoco será aplicable el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, conforme al artículo 103.c) de la citada norma.

3. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, deteriorado, incompleto o no se corresponde con el realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Descripción de la incidencia.

Transcurrido dicho plazo sin comunicación, se entenderá que el pedido ha sido recibido correctamente.

4. Reposición o reembolso

Una vez recibida la reclamación, Nicecute Flores & Atelier revisará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reposición del ramo o arreglo floral.

• Reembolso total o parcial del importe abonado.

• Emisión de un vale de compra para futuros pedidos.

La solución adoptada dependerá de la naturaleza de la incidencia y será comunicada al cliente en el menor plazo posible.

5. Casos en los que no procederá el reembolso

No procederá el reembolso cuando:

• El deterioro sea consecuencia del paso normal del tiempo propio de un producto perecedero.

• Las flores hayan sido manipuladas después de la entrega.

• No se hayan seguido las recomendaciones básicas de conservación.

• El destinatario no se encontrara en la dirección facilitada y el pedido hubiera sido entregado conforme a las condiciones de entrega aceptadas.

• Existan pequeñas variaciones de color, tamaño o variedad derivadas de la estacionalidad de la flor.

6. Sustitución de flores

Debido a la disponibilidad estacional y diaria del mercado floral, Nicecute Flores & Atelier podrá sustituir determinadas variedades por otras de calidad igual o superior, respetando el estilo, el volumen, la gama cromática y el valor económico del arreglo floral.

Estas sustituciones no darán derecho a devolución o reembolso.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan iniciado su proceso de preparación.

Una vez comenzada la elaboración del pedido o iniciada la ruta de reparto, no será posible su cancelación, al tratarse de un producto perecedero confeccionado expresamente para el cliente.

8. Procedimiento para solicitar una incidencia

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, incidencias o reembolsos podrán realizarse a través de los canales de atención al cliente indicados en la página web.

Nicecute Flores & Atelier responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a la normativa vigente aplicable.

9. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y demás normativa de aplicación.